Ce que ChatGPT recommande quand on cherche un artisan à Lyon

Comment nous avons procédé

Dix métiers lyonnais, choisis pour couvrir des paniers et des logiques d'achat différents : électricien rénovation, carreleur salle de bain, plombier chauffagiste, cuisiniste sur mesure, déménagement, menuisier fenêtres, architecte d'intérieur, paysagiste, photographe de mariage, implantologue.

Une question par métier, formulée comme un particulier la poserait — le métier, la ville, le besoin. Aucune ne contient de nom d'entreprise : une question qui cite une marque ne mesure pas la visibilité, elle la fabrique.

Chaque question a été posée en discussion temporaire, sans historique ni mémoire. Ce point n'est pas un détail de confort : il change le résultat, et le sixième constat explique pourquoi.

Toutes les entreprises citées dans cet article sont anonymisées. Aucun nom, aucune adresse, aucun lien. Nous décrivons chacune par son métier et son nombre d'avis, parce que c'est cette variable qui explique l'essentiel de ce qu'on observe.

Un constat repose sur une mesure différente. Le cinquième, sur les implantologues, provient d'une analyse complète menée avec notre propre outil : 10 questions neutres posées à 4 moteurs, soit 40 réponses. Les cinq autres viennent du test ChatGPT décrit ci-dessus. Nous le signalons plutôt que de fondre les deux dans un même chiffre.

1. Il lit une douzaine de fiches et n'ouvre aucune page

Pour chaque métier, ChatGPT a consulté entre 11 et 14 entreprises locales, et en a nommé 5 à 8 dans sa réponse. L'écart entre les deux est la première sélection : environ une entreprise sur deux consultée ne ressort pas.

Le fait le plus net de toute l'étude : il n'a ouvert aucune page, dans aucun des dix tests. Pas une seule visite sur un site d'entreprise. Il a travaillé exclusivement sur les extraits que lui renvoie sa recherche — quelques lignes par entreprise, issues d'annuaires et de fiches.

Cela déplace le terrain de jeu. Un site refait à neuf, rapide et bien rédigé ne pèse rien dans cette étape s'il n'existe nulle part ailleurs sous une forme lisible en trois lignes.

2. Le nombre d'avis Google pèse plus que tout le reste

Chez les plombiers chauffagistes, les entreprises recommandées affichaient entre 132 et 226 avis. Aucune en dessous.

Chez les électriciens, une entreprise à 43 avis n'apparaît pas ; les recommandées se situent entre 77 et 175.

La corrélation est forte, mais elle n'est pas absolue — et c'est important de le dire. Chez les menuisiers, une entreprise à 223 avis est absente de la liste, tandis que deux entreprises à 25 avis sont recommandées.

Une hypothèse, que nous n'avons pas vérifiée : la fiche Google de cette entreprise était peut-être rangée sous une autre catégorie que « menuisier », ce qui rejoindrait le constat suivant. Nous ne l'avons pas contrôlée, et nous ne la présentons donc pas comme l'explication — seulement comme la piste la plus cohérente avec le reste de nos observations.

Ce qu'on peut affirmer : en dessous d'une cinquantaine d'avis, sur les métiers testés, il faut autre chose pour exister. Au-dessus de cent, l'entreprise entre dans le champ de vision, sans garantie d'en ressortir.

3. Une mauvaise catégorie peut effacer une entreprise

C'est le cas le plus frappant de l'étude, parce qu'il inverse complètement l'ordre attendu.

Sur la requête « architecte d'intérieur », l'entreprise la mieux notée de toute la liste consultée — 71 avis, davantage que n'importe quelle autre — est écartée. ChatGPT écrit chercher des professionnels « plutôt qu'un simple décorateur ». L'entreprise est classée « décoratrice » sur sa fiche Google.

À sa place, un cabinet à 13 avis est retenu. Cinq fois moins d'avis, mais la bonne étiquette.

La catégorie principale d'une fiche Google n'est pas un champ administratif. C'est le mot par lequel un moteur décide si vous faites partie ou non de la question posée. Une catégorie approximative ne vous fait pas descendre dans le classement : elle vous retire de la liste.

4. Il vous décrit à partir des annuaires, pas de votre site

Les sources citées dans les réponses reviennent toujours aux mêmes familles : Pages Jaunes, Houzz, Batup, Qualibat. Jamais le site de l'entreprise.

Deux illustrations, parlantes parce qu'elles opposent deux entreprises du même métier.

Cuisinistes. Une entreprise à 75 avis est citée en une ligne — son nom, rien de plus. Une concurrente à 45 avis obtient un paragraphe entier : style, matériaux, démarche. La différence tient à une page Houzz détaillée, que la première n'a pas.

Déménageurs. Une entreprise notée 5/5 est mentionnée avec sa seule note. Une concurrente notée 4,4 est décrite en premier et plus longuement, grâce à une fiche Pages Jaunes renseignée.

Être cité et être décrit sont deux résultats différents. Le premier vous met dans la liste ; le second donne au lecteur une raison de vous appeler. Le second se joue sur des fiches que vous ne possédez pas.

5. Sur les métiers médicaux, les plateformes prennent la place

Sur l'implantologie — mesure complète, 10 questions, 4 moteurs, 40 réponses — le cabinet le plus cité n'apparaît que dans 9 réponses sur 40.

Le reste de l'espace est occupé par des plateformes : Doctolib et LinkedIn captent une part comparable à celle du cabinet le mieux placé.

Sur ces métiers, la question n'est pas seulement « suis-je cité ? » mais « ma fiche sur la plateforme est-elle complète ? », puisque c'est elle qui sera lue et reprise.

6. Le piège de mesure qui fait croire qu'on est visible

Nous avons refait une partie des tests sans discussion temporaire, sur un compte ordinaire. Le comportement change : ChatGPT est allé chercher le nom de l'entreprise testée, présent dans la conversation, et l'a intégré à sa recherche.

Conséquence directe, et elle concerne beaucoup de monde : un dirigeant qui teste sa propre visibilité depuis son compte habituel obtient une réponse contaminée par son historique. Il se voit cité et en conclut qu'il est visible. Il mesurait sa propre requête, pas celle de ses clients.

Si vous refaites ce test vous-même : discussion temporaire, aucun nom de marque dans la question, et posez-la plusieurs fois. Notre guide comment savoir si ChatGPT parle de votre entreprise détaille la procédure, et notre test gratuit vérifie d'abord que son robot peut lire votre site.

Ce que ça change pour vous

Quatre actions, dans l'ordre où elles se travaillent. Aucune ne garantit d'être cité — elles portent sur les signaux que les moteurs utilisent réellement, ce qui est la seule chose qu'on puisse maîtriser.

• Vérifiez d'abord votre catégorie Google principale. C'est l'action la moins coûteuse et la seule qui puisse vous retirer entièrement de la liste. Elle doit être exactement le métier sur lequel vous voulez être trouvé — « architecte d'intérieur », pas « décoratrice ».
• Installez une démarche d'avis continue, pas une campagne ponctuelle. Les seuils observés ici — une cinquantaine pour exister, au-delà de cent pour entrer dans le champ — sont propres à ces métiers et à cette ville, mais la direction est constante.
• Faites-vous décrire ailleurs que chez vous. Une fiche Pages Jaunes renseignée, une page Houzz pour les métiers de l'aménagement, une fiche Doctolib complète pour la santé. C'est ce qui fait passer de « cité » à « décrit ».
• Votre site vient après, mais il vient. Il ne décide pas de l'étape observée ici ; il décide de ce qui se passe quand quelqu'un vous a trouvé et cherche à vérifier.

Pour les métiers locaux en particulier, notre guide être recommandé par les IA près de chez soi reprend ces leviers en détail.

Ce que cette étude ne dit pas

• Un seul moteur. Cinq constats sur six portent sur ChatGPT. Perplexity, Gemini et Claude sélectionnent autrement.
• Un seul instant. Septembre 2026. Les réponses varient d'une fois sur l'autre, même question, même jour.
• Une seule question par métier. Une formulation différente donne une liste différente.
• Une seule ville. Lyon. Rien ne dit que les seuils d'avis tiennent ailleurs.
• Aucune causalité démontrée. Nous observons des corrélations sur dix cas. Le menuisier à 223 avis absent suffit à montrer qu'aucune règle simple n'explique tout.
• Nous éditons un outil de mesure de visibilité IA. Cette étude sert aussi notre discours. Les chiffres sont bruts, la méthode est décrite, les contre-exemples sont inclus : jugez sur pièces.